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详细内容

技术支持专员

工作地点:
北京 / 北京
招聘人数:
5
学历要求:
大专及以上学历
工作经验:
无年限要求#一年及以上#二年及以上#三年及以上
薪资待遇:
面议
员工福利:
年假 / 培训 / 管住 / 车补 / 饭补 / 奖金 / 报销面试路费 / 录用转正奖励红包
语言要求:
中文 / 英文
所属行业:
互联网
岗位职责

1.通过学习掌握产品知识和业务能力,解决客户遇到的产品问题和投诉,并通过电话/短信告知处理结果,为支持团队(测试工程师、研发工程师、产品经理)过滤无效需求;

2.详细分析客户的业务需求,结合公司的技术产品,为客户提供最佳的解决方案;

3.跟踪产品的运行状况,及时获悉客户反馈的信息,提供技术支持,定期提供报告;

4.处理客户反馈的异常问题,并保持一定敏感度,做好风险的止损与报备; 

5.负责社区运营、舆情管理和风险控制,并形成汇报机制;

6.解决客户的业务投诉,提高客户满意度。




任职要求

1.统招大专及以上学历,计算机、法律相关专业优先;

2.有过互联网公司客服、售后、风控、技术支持等工作经验者优先;

3.具备良好的逻辑思维能力,能独立分析判断问题;

4.善于沟通、积极乐观、热情主动,具备一定的抗压能力。

5.有互联网或者客服中心经验优先。


客服中心
联系方式
010-57027320
13911621279
400-010-0001
- 售前客服-鹏鹏
- 售前客服-秦秦
- 技术支持-小鑫
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